Информация для покупателей

Всё о гарантиях, доставке, способах оплаты и других частых вопросах

  • Стоимость и оплата
  • Доставка и подъём
  • Сборка и монтаж
  • Гарантия
  • Замер
  • Материалы

Для вашего удобства в нашем магазине предусмотрено несколько способов купить и оплатить мебель:

Оплата наличными
Оплата производится наличными водителю при доставке.
Оплата банковской картой при доставке

Мы принимаем к оплате банковские карты Visa, MasterCard, Maestro, Мир. Оплатить мебель картой можно:

  • водителю, в момент получения заказа;
  • на сайте при оформлении заказа (после открытия раздела интернет магазина в 2024 году с ассортиментом продуктовых линеек дизайнерской мебели разных категорий: прихожие, системы хранения, гардеробные, шкафы распашные, шкафы купе, кухни, кухонные гарнитуры и кухонные секции, мебель для спальни и гостиной, тумбы, стеллажи, обувницы и банкетки, стеллажи, отдельно стоящая мебель, модульные системы, парящая мебель, офисная мебель, мебель для домашних и офисных кабинетов и т.д. и т.п.);
  • в офисе продаж производственно-торговой компании "Ленинградский мебельный завод" до момента доставки расположенному по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Бумажная 16 корпус 1, БЦ "Портал", 5 эт. Офис 511 ежедневно с 10:00 до 21:00.

    Посмотреть на карте:
    2Гис;
    Яндекс Карты.
Оплата в рассрочку
Для наших клиентов предусмотрена беспроцентная рассрочка от более чем 25 банков на разные периоды времени, подробности, всегда можно уточнить у наших менеджеров.

Доставка осуществляется в пределах Санкт-Петербурга (СПб) и Ленинградской области (ЛО). По СПб доставка бесплатна при заказе на сумму от 30 000 рублей. В остальных случаях стоимость доставки мебели 1000 рублей по СПБ или в зависимости от удаленности от города рассчитывается по километражу.

Доставка осуществляется до подъезда. Подъём на этаж оплачивается отдельно при оформлении заказа.

Минимальная стоимость подъема изделия на этаж составляет сумму подъёма без лифта на два этажа.

Подъём одной упаковки изделия вручную составляет 50 ₽ за один этаж.

При наличии грузового лифта подъём составляет:
  • 200 ₽ за изделия шириной до 1.8 м,
  • 400 ₽ за изделия шириной от 1.8 м до 2.4 м,
  • 600 ₽ за изделия шириной более 2.4 м.
При невозможности размещения изделия в лифте, подъём составляет:
  • 100 ₽ / этаж за изделия шириной до 1.8 м,
  • 200 ₽ / этаж за изделия шириной до 2.4 м,
  • 300 ₽ / этаж за изделия шириной более 2.4 м.
Подъём дверей вручную считается отдельно от стоимости подъёма изделия:
  • 50 ₽ / этаж за одну дверь до 900 мм шириной,
  • 100 ₽ / этаж за одну дверь до 1200 мм шириной,
  • 200 ₽ / этаж за одну дверь более 1200 мм шириной.

В случае отсутствия возможности заезда автотранспорта до парадной (подъезда) в дворовую и придворовую территорию, пронос изделия оплачивается отдельно от стоимости заказа. Данная стоимость указывается в п. 5.9 договора из расчёта стоимости подъёма на один этаж за каждые 40 метров.


Дополнительно при покупке мебели вы можете заказать сборку при оформлении заказа (только для СПб и ЛО). Стоимость сборки составляет 8% от стоимости заказа, минимальная стоимость сборки— 1000 рублей. 

Сборщик приезжает на место в согласованное с клиентом время предварительно уведомив за один час. Затем осуществляется сборка и монтаж мебели. После сборки подписывается акт выполненных работ с Покупателем. 

Сборщик соберёт и выбросит весь мусор, оставшийся от сборки мебели, в мусорный контейнер, если такой находится в ближайших 150 метрах от места сборки мебели.

Покупатель обязуется своими силами заблаговременно до даты выполнения работ по Монтажу произвести подготовку места для установки Изделия из корпусной мебели, а именно:

  • подготовить рабочую зону: старые столешницы и подоконники, при их наличии, а также встроенная бытовая техника, должны быть демонтированы, газ, вода и питание электроплиты отключены, обеспечена подводка освещения и электропитания (220В) для подключения электроинструмента в местах проведения Работ;
  • изолировать мебель, предметы интерьера и помещения от проникновения пыли, возникающей при проведении монтажных работ; убедиться в прочности стен, достаточной для монтажа стеновой панели, навесных шкафов, кронштейнов, т.е. выдерживающих нагрузку не менее 25 кг/м2;
  • осуществить вызов сотрудников газовой службы, в случае если работы по монтажу Товара будут сопряжены с монтажом / демонтажом газового оборудования.

При монтаже  Покупатель обязуется предоставить Продавцу возможность произвести фотофиксацию помещения, оборудования и товаров до момента производства работ, во время производства работ и после выполнения работ.

Распространяется на всю мебельную продукцию Ленинградского Мебельного Завода и действует 7 лет.

Гарантия на фурнитуру предоставляется на 12 месяцев.

Гарантия на монтажные работы и применяемые материалы при выполнении дополнительных работ составляет 12 месяцев.

Примеры негарантийных случаев:

  • Есть различия в оттенках и фактуре материала от тех, что были на сайте или в каталоге. Не является гарантийным случаем, т.к. особенности полиграфии не позволяют нанести цвет и фактуру одинаково для всех партий. Например, если вы покупали плитку или обои, вы знаете, что важно следить за номером партии, иначе могут быть отличия по цвету. В мебельном производстве всё то же самое. Поэтому незначительные различия в фактуре или цветопередаче не являются допустимым условием для возврата товара.
  • Гарантийный ремонт не производится в случаях нарушения условий эксплуатации, указанных в Правилах эксплуатации Товара, самостоятельной транспортировки, неправильного хранения, монтажа или установки, при наличии следов механического повреждения, при превышении предельно-допустимых нагрузок на изделие, при нанесении ущерба вследствие попадания внутрь изделия посторонних предметов (жидкости и т.п.), в случае наличия следов самостоятельного ремонта изделия или изменения конструкции.
  • Возникли шумы или поскрипывания при открывании дверей или ящиков. Не является гарантийным случаем, так как обслуживание фурнитуры после выполнения монтажных работ и начала эксплуатации (смазка, протяжка, регулировка) не входит в гарантийные обязательства.

Замер помещения производится бесплатно. Замерщик-дизайнер выезжает на встречу с образцами материалов, декоров и фурнитуры. Знакомится, делает замеры помещения, конструирует мебель (подбирает вместе с покупателем цвета, материалы, декор, фурнитуру, фасады, обсуждает размеры). Замерщик предлагает несколько уникальных вариантов с разной стоимостью.

Плитные материалы:

  • ЛДСП, (ЧФМК-Россия, EGGER-Германия); 
  • МДФ, Evogloss (Kastamonu — Турция, Россия, Китай).

Стекло:

  • Lacobel, Matelac (AGC Glass — Бельгия);
  • Oracal (ORAFOL Europe GmbH — Германия);
  • Зеркала (Россия).

Фурнитура:

  • OPK, Aristo, Boyard, Blum, GTV, GRASS, Hettich (Швейцария, Китай, Австралия, Польша)

Пленка:

  • ПВХ Бисмарк (Германия, Корея, Китай);
  • ПВХ GREENWOOD (Корея).

Столешницы:

  • SLOTEX (Россия);
  • Кедр (Россия);
  • Eterno (Россия);
  • Скиф (Россия);
  • Laminam (Россия, Италия);
  • HPL пластик Arcobaleno (Россия).

Искусственная кожа, ткани:

  • Союз-М (ткани, экокожа, обивочный материал)

Ответы на часто задаваемые вопросы

Может ли цена вырасти в процессе изготовления шкафа-купе?

Только если вы захотите изменить проект, габариты шкафа, цвет, фурнитуру или наполнение. В 99% случаев цена не меняется, так как фиксируется по Договору.

В какие сроки изготавливается шкаф-купе на заказ?

По Договору - до 4 недель, но фактически, срок изготовления редко превышает 15 дней. Срок может быть увеличен только в том случае, если для производства проекта заказчика требуется редкий эксклюзивный материал, который привозится под заказ. Во всех остальных случаях, по условиям Договора, за каждый просроченный день работы, мы выплачиваем неустойку в размере 0,01% от стоимости проекта.

Могу ли я посетить производство и увидеть промежуточные этапы работы?

Да, по предварительному согласованию визита. Мы за открытость и прозрачность.

Сможете ли изготовить шкаф-купе по готовому эскизу или 3D макету заказчика?

Да, просто, когда будете оставлять заявку на сайте, не забудьте приложить файл.

Когда происходит подписание договора? Нужно ли для этого ехать к вам в офис?

Мы ценим время заказчика. В 90% случаев Договор подписывается в момент замера. Если в процессе изготовления будут доработки, дополнительные соглашения подписываются дистанционно или с повторным выездом.

Сколько есть правок при работе с дизайнером? Когда правки в проект вносить уже запрещено?

Мы заинтересованы в результате, поэтому вносим столько правок в проект, сколько нужно заказчику. Но после поступления комплекта документов для производства в цех правки уже невозможны.

На что предоставляется гарантия?

Предоставляем гарантию 7 лет на изготовленные шкафы-купе. Гарантия распространяется как на материалы (ЛДСП, МДФ, профиль, ролики), так и на качество обработки и сборки (не отклеится кромка, не провиснут двери). На фурнитуру гарантия 1 год. Используем качественную дорогую фурнитуру Боярд, Блюм, Грасс, но так как не являемся её производителями, не можем дать на нее расширенную гарантию.

Что считается гарантийным случаем?

Отклеилась кромка , провисла или отвалилась дверь, треснул профиль.

Что происходит, если наступит гарантийный случай, куда обращаться?

Обратитесь в отдел ОТК, который занимается вопросами по гарантийным случаям и рекламациям. Устраняем рекламацию в течении 7 дней. Не 35, как прописано в договоре и не 45, как положено по закону. В телефонном режиме менеджер контроля качества изучит дефект, найдёт номер договора и чертёж изделия в базе. После чего выезжает монтажник и устраняет проблему.

Сгорит ли гарантия при самостоятельной сборке мебели?

Сборкой мебели должен заниматься специалист, так как от качества и последовательности сборки зависит её долговечность. Стоимость сборки составляет всего 7% от стоимости заказа. Если вы всё-таки решите собрать мебель самостоятельно, гарантийный срок уменьшается до 1 года.

Сгорит ли гарантия при самостоятельной сборке мебели?

Сборкой мебели должен заниматься специалист, так как от качества и последовательности сборки зависит её долговечность. Стоимость сборки составляет всего 7% от стоимости заказа. Если вы всё-таки решите собрать мебель самостоятельно, гарантийный срок уменьшается до 1 года.